01
Чат-бот на сайте
Ответы на вопросы об услуге, сбор вводных по задаче и передача обращения сотруднику. Согласуем логику диалога и место бота на сайте.
Вопросы клиентов · Вводные · Передача сотруднику/ IT РЕШЕНИЯ
Чат-боты под ключ для бизнеса
Разрабатываем чат-ботов для сайта и мессенджеров: ответы клиентам, сбор заявок и действия в подключённых системах. Начинаем с конкретной задачи, выбираем канал и согласуем сценарии диалога.
Обсудить проект ↗
01 / РЕШЕНИЯ
От первого сообщения
до полезного действия.
Бот должен помогать клиенту и вашей команде. Определяем, что он делает самостоятельно, какие данные использует и когда передаёт разговор человеку.
02
Бот в мессенджере
Меню, уведомления и диалоговые сценарии в выбранном канале. Возможности, ограничения платформы и необходимые подключения проверяем до разработки.
Канал · Сценарии · Уведомления03
ИИ и база знаний
Ответы по согласованным материалам компании. Определяем допустимые источники, границы ответа и порядок действий, когда информации недостаточно.
Материалы компании · Поиск · Контроль ответа04
Заявки и интеграции
Сбор данных обращения и обмен с нужными системами. Согласуем поля, права доступа, подтверждения действий и передачу заявки вашей команде.
Заявки · API · Права доступа02 / ЧТО ВЫ ПОЛУЧИТЕ
Работающий бот.
Понятная передача проекта.
Состав результата фиксируем до начала работ. Каждый материал помогает перейти к следующему шагу.
01
Сценарии диалога
Согласованные ветки, правила ответа и условия передачи сотруднику.
02
Работающий чат-бот
Реализованные функции в выбранном канале и согласованные подключения.
03
Проверенные сценарии
Проверка типовых вопросов, ошибок, ограничений и перехода к человеку.
04
Материалы для команды
Инструкции по работе и обновлению материалов. Порядок передачи доступов и исходного кода фиксируем в составе проекта.
03 / РАБОТА НАД ПРОЕКТОМ
От задачи клиента
к проверенному боту.
Проверяем бота на ваших примерах. Отдельно разбираем вопросы без ответа, ошибочные вводные и ситуации, в которых нужен сотрудник.
- 01
Задача и сценарии
Определяем пользователей, канал, материалы и нужные действия. Согласуем функции первой версии и границы автоматизации.
Сценарии и критерии правильной работы - 02
Разработка и подключения
Реализуем диалоги, базу знаний и согласованные интеграции. Настраиваем доступы и передачу обращения человеку.
Рабочая версия бота - 03
Проверка и внедрение
Тестируем на согласованных примерах, разбираем ошибки и готовим команду к работе с ботом.
Проверенная версия и инструкции
04 / ПЕРВЫЙ ШАГ
Обсудим чат-бота
для вашего бизнеса.
Напишите, с кем будет общаться бот и какую задачу он должен решать. Если уже есть примеры вопросов, материалы или схема диалога, расскажите о них в заявке.
Клиенты и задача
Кому помогает бот и какой результат нужен после разговора.
Материалы и системы
На какие сведения опираться и куда передавать обращения.
Канал общения
Сайт или мессенджер; если не выбрали, обсудим подходящий вариант.
ОЦЕНКА СТОИМОСТИ
contact@уницифра.рфСтоимость и сроки зависят от сценариев, канала, подготовки базы знаний и интеграций. Объём разработки и условия сопровождения согласуем отдельно до начала работ.
ПЕРЕД НАЧАЛОМ ПРОЕКТА
Частые вопросы
Обязательно использовать ИИ?
Нет. Для понятного меню или фиксированного процесса может подойти сценарный бот. ИИ обсуждаем, когда нужны свободные вопросы, поиск по материалам и более гибкий диалог.
Можно передать разговор сотруднику?
Да, правила передачи входят в обсуждение проекта. Определим, когда нужен человек, как сотрудник получает контекст и как бот ведёт себя после подключения специалиста.
Какие материалы нужны для начала?
Описание задачи, примеры вопросов клиентов и ваши ответы. Если нужны подключения, полезна документация используемых систем. Отсутствие готовой схемы диалога не мешает первому обсуждению.
Что происходит после запуска?
Передаём согласованные материалы и инструкции. Порядок обновления базы знаний, поддержки, доступа к коду и оплаты внешних сервисов фиксируем в условиях проекта.